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首先还是需要联系客服要求你自己要更改套餐，注意态度好一点，如果拒绝的话，可以说，工信部在 2006 年 9 月 30 日出台了一个文件，即〔 2006 〕 630 号文件中第二条要求三大电信运营商：在同一移动电话归属地内，可以在不改变号码的情况下，自主选择使用本企业的所有资费方案，有的情况是在这一步就能成功；
如果还是被拒绝，可以继续联系客服，然后投诉说明自己的情况，可以继续说以上的工信部的文件。
如果还是被拒绝，就可以直接投诉到工信部了，投诉的时候记得表述清楚自己的情况和要求改套餐遭拒的事实。
一般到这步就能成功，就可以等着客服联系你。但是也有人没成功，这个时候可以再次申诉，前提是不要怕麻烦。