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首轮效应，有时也称首因效应。它所探讨的，主要是一个人或一个单位留给他人的客观印象是如何形成的问题。换而言之，它是一种有关个人形象、单位形象的成因及其塑造的理论。有鉴于此，我们在学习交往艺术时应当对此予以高度重视。
从总体上讲，首轮效应理论的核心之点在于:人们在日常生活中初次接触某人、某物、谋事时所产生的即刻的印象，通常会在对该人、该物、该事的认知方面发挥明显的、甚至是举足轻重的作用。对于人际交往而言，这种认知往往直接制约着交往双方的关系。
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对于服务行业而言，首轮效应应该是最重要的借鉴理论。当客户对你的第一印象好了，才会认可你的服务成果，并且在今后的选择中才会优先考虑或者推荐你。并且在与其他同行比较的时候，在一切条件相同的情况下，谁对客户的第一印象良好，直接决定了客户最终做出的选择。